Acquisition de clients par la recherche Vocale : Comment tirer parti du v-commerce ?

Et si le processus d’achat devenait instantané grâce au simple pouvoir de la voix ? L’intégration croissante de la recherche vocale dans notre vie quotidienne est indéniable. Cependant, comment ajuster nos contenus pour s’adresser à ceux qui naviguent par l’ouïe plutôt que par la vue ?

Le Voice Commerce, ou V-commerce, englobe la recherche de produits, la constitution de paniers d’achat et l’achèvement d’achats par le biais d’enceintes connectées ou de commandes vocales sur smartphones. Son objectif premier est de simplifier le parcours d’achat en offrant une alternative performante aux méthodes traditionnelles.

En 2018, une enquête de PwC révélait que 71% des consommateurs privilégiaient déjà les recherches vocales aux requêtes écrites via leur smartphone. En 2023, il devient indéniable pour les spécialistes du marketing de s’intéresser à la croissance de la recherche vocale comme levier d’acquisition supplémentaire afin de toucher leur public de façon innovante et plus efficace.

Il se pourrait que l’achat en ligne se diversifie d’autant plus et s’émancipe de toute dépendance visuelle pour se reposer uniquement sur les compétences vocales de l’intelligence artificielle. Alors pourquoi ne pas saisir cette opportunité pour faire grandir votre business ?

L’importance de la recherche vocale dans le marketing

D’après une enquête réalisée par Abode sur un panel de consommateurs, 1/3 des participants ont indiqué que les messages vocaux publicitaires leur semblaient moins intrusifs que les publicités en ligne ou à la télévision. De plus, selon une étude mondiale menée par Microsoft, 1/4 de ces utilisateurs exploitent déjà la fonction de recherche vocale sur leur téléphone mobile. Pourquoi ces données sont-elles si déterminantes ?

Les évolutions technologiques ainsi que les nouveaux dispositifs intégrant la reconnaissance vocale ont connu une expansion fulgurante cette dernière décennie. La recherche vocale révolutionne la manière dont les utilisateurs interagissent avec la technologie et abordent la recherche d’informations.

Les consommateurs adoptent de plus en plus la recherche vocale en raison de sa commodité. Les requêtes des prospects deviennent plus élaborées, voire conversationnelles. Cette nouvelle méthode de consommation impacte directement les marketeurs, leur stratégie de mots clés, de contenu et de génération de leads.

De fait, la recherche vocale apporte de nouvelles opportunités marketing. Les interfaces vocales sont alors considérées comme de nouveaux canaux de communication pour les entreprises afin de mettre en valeur différemment leurs produits et services. In fine, ce (nouveau) canal impacte considérablement les sites web des entreprises, car le contenu doit également y être retravaillé pour les requêtes orales des utilisateurs.

Quels sont les avantages du voice marketing pour votre entreprise ?

Le voice marketing présente de nouvelles opportunités pour captiver les clients et stimuler les conversions. Alors, comment utiliser cette pratique marketing à bon escient ? Et quels bénéfices découle de l’utilisation de la voix en comparaison aux interfaces traditionnelles et visuelles ?

La rapidité d’exécution

Les assistants vocaux peuvent considérablement améliorer l’expérience client et le time to closing d’un prospect. De par sa rapidité d’exécution, la recherche vocale est un moyen d’activation pratique et rapide. Les consommateurs recherchent plus rapidement et veulent être efficacement guidés dans leur démarche par un assistant régis par l’intelligence artificielle. Les marketeurs sont donc amenés à penser l’expérience utilisateur aussi bien pour le prospect que pour l’intelligence artificielle qui se doit de renseigner vos informations de la manière la plus pertinente possible pour vos potentiels leads.

Des informations plus détaillés sur votre audience en ligne

La voix offre également une expérience plus naturelle que la saisie sur un clavier. Elle permet une expression plus détaillée des souhaits du prospect, des besoins et bien entendu, des émotions de ce dernier. En formulant ses besoins par la voix, l’utilisateur communique (et recherche) de manière plus intuitive et naturelle, provoquant l’utilisation de nouveaux mots-clés de longue traîne. Ce type de data influence également le marketing visuel, qu’il soit online ou offline. Plus une entreprise apprend le style de communication de ses clients, plus ses campagnes peuvent être impactantes pour le prospect.

Les assistants vocaux jouent également un rôle important dans la communication de votre marque. Ils se doivent de répondre aux attentes de leur interlocuteur humain. Avec l’évolution de cette technologie, ces derniers répondent désormais avec des inflexions vocales et des touches humoristiques à un éventail croissant de questions. Les entreprises peuvent prendre appui sur ce canal afin de personnaliser des assistants virtuels propre à leur marque, créant ainsi des ambassadeurs de marque et dépasser le monde digital.

L’utilisation d’assistants virtuels permet également aux entreprises de recueillir des données précieuses sur les habitudes d’achat, comment ils les communiquent ainsi que les préférences des clients, ce qui leur permet d’améliorer leurs stratégies de marketing et de fournir un service de plus en plus personnalisé.

Une liberté d’action importante

Dans de nombreuses situations où avoir les « mains libres » est essentiel, le recours à la voix est privilégié. Il est donc possible pour les marques de toucher leurs prospects à divers moments opportuns, alors que ces derniers n’ont pas accès à leurs écrans. Le potentiel de conversion et le nombre de touch points avec votre cible est donc plus élevé.

La recherche vocale permet également de venir en aide aux personnes souffrant d’un handicap, réduisant la barrière du digital et garantissant l’accès à l’information à un plus grand nombre de la population.

Une plus grande disponibilité des consommateurs

Comme évoqué plus haut, les entreprises peuvent se permettre d’être davantage disponibles et au service de leurs clients grâce à la recherche vocale ou des assistants vocaux dédiés. Cela ouvre une opportunité dans le cadre du service client. Dans ce cas, et à l’instar d’un chatbot alimenté avec une intelligence artificielle, la vitesse de traitement des demandes clients ainsi que le délai de réponse sont grandement optimisés, contribuant à réduire le niveau de frustration.

Comment intégrer le voice search dans votre stratégie marketing et v-commerce ?

Utilisation de mots clés conversationnels

L’augmentation de l’utilisation des assistants vocaux oblige les entreprises à repenser leurs stratégies de marketing digital. La recherche vocale modifie la manière dont les utilisateurs interagissent avec les moteurs de recherche, ce qui a une incidence directe sur l’optimisation de ces derniers (SEO).

Pour s’adapter, les entreprises doivent se concentrer sur les mots-clés à longue traîne, les questions fréquemment posées et le contenu conversationnel. Ce qui change du SEO traditionnel (et qui impacte également le SEA) est principalement le fait que les utilisateurs ont désormais tendance à poser des questions complètes plutôt que des phrases courtes ou mots-clés lorsqu’ils effectuent une recherche vocale. Les stratégies traditionnelles de SEO peuvent ainsi ne plus être performantes afin de toucher de meilleure des façons son audience.

Le Voice search influence également la manière dont les résultats de recherche sont présentés. Les assistants vocaux comme Alexa, Siri ou Google Home ne lisent souvent que le premier résultat de recherche. Cette donnée entraîne donc une concurrence accrue pour la première place sur la search console.

Avec le référencement naturel traditionnel, atteindre une position en première page des résultats est souvent satisfaisant. Cependant, l’utilisateur parcourra dans la majorité des cas, plusieurs sites afin d’avoir une réponse pertinente. En revanche, le marketing vocal requiert une obsession pour la première place ou également appelé “la position zéro”. Le trafic vocal implique donc qu’une marque doit être leader sur l’outil de recherche. Ne négligez donc pas la stratégie SEO de votre site web.

Moteur de recherche vocal : travailler son SEO pour répondre aux requêtes vocales

Utiliser l’UX vocal au profit de la conversion

Avec l’adoption de la voix, l’acte d’achat devient à la fois plus rapide et accessible à tout instant. Cette dynamique optimise considérablement l’expérience utilisateur. Ce qu’on appelle désormais le voice UX permet d’amplifier l’engagement des clients, de réduire les coûts de transaction clients , d’améliorer l’exécution des tâches et d’optimiser l’efficacité avec laquelle l’assistant vocal traite nos demandes.

L’évolution constante des technologies vocales engendre des assistants de plus en plus précis pour les consommateurs, guidés par l’intelligence artificielle. Ainsi, l’assistant vocal personnalisé sera en mesure d’identifier le ton de son interlocuteur, son accent et sa façon de s’exprimer.

Cette personnalisation permettra de proposer des produits parfaitement adaptés, influencés par l’historique des achats, les habitudes et les notations accordées aux commandes passées. Il devient alors possible de faire du cross-selling ainsi que de l’up-selling via les assistants vocaux et uniquement via une conversation avec le prospect.

Comme en marketing traditionnel, il est impératif d’assurer une expérience fluide lors de l’utilisation des appareils vocaux, ainsi qu’une compréhension prompte des requêtes. Actuellement, les données concernant l’expérience vocale de l’utilisateur et les moyens de l’améliorer demeurent encore limitées.

Le défi du voice commerce pour le secteur du retail

L’un des principaux avantages du voice commerce est la simplicité et la rapidité qu’il offre aux consommateurs dans le processus d’achat. Plutôt que de naviguer sur des sites web, les prospects expriment plus facilement et rapidement leurs requêtes à haute voix, ce qui réduit grandement les frustrations liées au processus d’achat.

Un deuxième avantage de v-commerce se trouve dans la fidélisation du client. Il est important pour les marques de mettre l’accent sur les commandes répétées grâce à cette pratique marketing. Une fois que les données du client sont établies dans le système, le commerce vocal permet des commandes répétées très rapides, en particulier pour les produits consommables. L’offre de remises pour les commandes répétées de commerce vocal pourrait inciter encore davantage à cette pratique.

Un parcours d’achat personnalisé

Enfin, un bénéfice non négligeable de ce processus d’achat est sans doute le caractère personnel et personnalisé du parcours client. Selon une enquête de Shopify, 80% des clients interrogés préfèrent une expérience d’achat personnalisée telle que celle offerte par le commerce vocal, qui propose des recommandations. La personnalisation de l’assistant vocal joue un rôle également important d’un point de vue psychologique.

Un défi de taille pour les retailers

Le secteur du retail est donc un des premiers à pouvoir tirer parti de cette pratique marketing afin d’augmenter ses ventes. Pourtant, une enquête menée par Steerfox démontre que 83% des utilisateurs de la recherche vocale expriment des réticences à sauter le pas vers l’achat vocal. L’enjeu fondamental pour l’industrie du commerce consiste à résoudre l’obstacle au voice commerce, qui n’a pas encore été pleinement intégré par de nombreux foyers.

La dématérialisation du processus d’achat, le manque de confiance dans cette pratique encore peu utilisée dans le retail et les changements fréquents dans le secteur de l’IA , peuvent engendrer des inquiétudes chez les consommateurs ainsi que chez les marques. Il s’agit d’un obstacle potentiel à l’adoption généralisée du voice commerce. Il revient donc aux entreprises de mettre en lumière cette pratique en mettant en avant ses avantages en termes de sécurité et de confiance ainsi que de se faire accompagner par des spécialistes pouvant leur développer cette technologie. L’évolution du voice UX permettrait également de pouvoir palier à ces obstacles psychologiques chez le consommateur.

Du côté interne des entreprises, le plus grand défi pour les marques réside dans leur capacité à émerger au sommet des résultats de recherche, afin de se positionner de manière stratégique. C’est ici que le voice commerce se confronte à un dilemme potentiel : privilégier les produits des grands acteurs du marché, au risque de reléguer les alternatives et les nouvelles marques au second plan. Ensuite vient la nécessité d’adopter cette technologie aux processus de vente traditionnels.

L’intelligence artificielle au service du v-commerce

Des entreprises ont désormais décidé de bâtir leur core business sur ce marché de la voix. Prenez l’exemple de VoiceLab, qui propose des contenus vocaux alternatifs. VoiceLab.AI, se spécialise ainsi dans l’IA conversationnelle et propose un modèle de langage large (LLM) qui suit les instructions et qui a été affiné pour un certain nombre de domaines commerciaux tels que le commerce électronique et l’assistance à la clientèle. Leur promesse ? Placer au centre de cœur de leur business l’analyse de données vocales afin d’aider leurs partenaires à augmenter leur taux de conversion des ventes, et ainsi générer des revenus tout en réduisant les coûts de votre service client.

Conclusion

Le voice search offre de nouvelles opportunités de marketing. Les marques peuvent créer des interactions vocales plus engageantes avec les consommateurs et promouvoir leurs produits d’une manière plus immersive. Cependant, cela nécessite une compréhension profonde du contexte d’utilisation et une approche plus subtile pour éviter d’être intrusif.

L’un des principaux avantages du voice search est la simplicité et la rapidité qu’il offre aux consommateurs. Plutôt que de naviguer sur des sites web, ils peuvent simplement exprimer leurs requêtes à haute voix, ce qui facilite grandement le processus d’achat. Cette commodité s’avère particulièrement utile dans les situations où les consommateurs ont les mains occupées, comme en cuisine, en conduisant ou en faisant du sport. Il est donc fortement recommandé aux détaillants d’adapter leurs stratégies de référencement et de contenu pour répondre à ces recherches spécifiques également, tout en s’intégrant parfaitement avec leurs autres canaux de diffusion.

Malgré son potentiel, le voice commerce doit surmonter certains défis techniques tels que la compréhension précise des accents et des dialectes variés. De plus, les consommateurs doivent être rassurés quant à la sécurité et à la confidentialité de leurs données lorsqu’ils effectuent des achats par la voix.

En somme, le voice search ainsi que le v-commerce transforment la manière dont les consommateurs interagissent avec les marques et effectuent leurs achats. C’est une tendance qui ne peut pas être ignorée par les détaillants souhaitant rester compétitifs et offrir des expériences client innovantes et pratiques.